Slik kvalitetssikrer vi håndverkerne på Prosjekt Oslo
Vi vil at du skal føle deg trygg på hvem som jobber i hjemmet ditt. Derfor slipper vi ikke inn hvem som helst – hvert firma på Prosjekt Oslo går gjennom en konkret vurdering før de kan motta forespørsler gjennom plattformen.
Slik vurderer vi hvert firma
1. Referanser og dokumentert erfaring: Vi ber om referanseprosjekter innenfor de kategoriene firmaet ønsker å motta forespørsler i (f.eks. tilbygg, fasade, bad, totalrenovering). Vi ser etter dokumentert erfaring – ikke bare påstander.
2. Formelle kvalifikasjoner og godkjenninger: Vi sjekker at firmaet og/eller de ansatte har relevante fagbrev (tømrer, snekker, rørlegger, elektriker m.fl.). For søknadspliktige tiltak ser vi etter sentral godkjenning hos Direktoratet for byggkvalitet, og for våtromsarbeid ser vi etter våtromssertifisering i tråd med våtromsnormen.
3. Økonomisk soliditet og forsikring: Vi kontrollerer at firmaet er registrert i Norge, har ryddig regnskap, og har gyldig ansvarsforsikring som dekker arbeidet de utfører.
4. Løpende oppfølging: Kvalitetssikringen stopper ikke ved oppstart. Vi følger med på omtaler fra kunder som har brukt Prosjekt Oslo, og firmaer med gjentatte alvorlige klager mister tilgangen til plattformen.
Hva gjør du hvis noe går galt?
Alle håndverkertjenester til forbrukere er regulert av håndverkertjenesteloven, som gir deg som kunde rettigheter blant annet ved forsinkelse eller mangler. Vi anbefaler at du:
1. Alltid får en skriftlig kontrakt/avtale før arbeidet starter.
2. Tar kontakt direkte med firmaet først dersom noe ikke er som avtalt.
3. Kontakter oss på kontakt@prosjektoslo.no dersom du og firmaet ikke blir enige. Vi følger opp saken, og firmaer med gjentatte alvorlige klager mister tilgangen til plattformen vår.
Ved behov kan Forbrukerrådet bistå med veiledning i tvister mellom forbruker og håndverker.